Warranty

Bagaimana Cara Mendapatkan Lifetime Warranty

Mulai Juni 2023, semua pembelian produk tas Artch dilengkapi dengan garansi jahitan dan resleting seumur hidup. Kerusakan selain pada jahitan dan resleting seperti Strap, Buckle (Checklock), Bahan Utama, dan aksesori lainnya akan dikenakan biaya. 

Untuk memperoleh jaminan seumur hidup, Kamu perlu membeli produk langsung Artch dari E-Commerce dan Website atau dari mitra resmi Artch.

Tidak ada biaya tambahan yang diperlukan untuk memperoleh jaminan ini. Kecuali biaya pengiriman barang yang akan direparasi

Cara Klaim Lifetime Warranty

Kalau kamu mengalami masalah dengan produk yang tercakup oleh jaminan seumur hidup, kamu bisa mengajukan klaim dengan mengisi form yang ada di bagian atas halaman ini atau menghubungi tim Customer Support Kita melalui email artch.bdg@gmail.com atau melalui WhatsApp +62 811-2288-554

Setelah klaim Kamu diterima, tim Kita akan melakukan peninjauan dan memandu Kamu melalui proses selanjutnya.

Bagaimana Cara Mengirimkan Produk yang Akan Direparasi

Kamu bisa mengajukan klaim dengan mengisi form yang ada di bagian atas halaman ini atau menghubungi tim Support Customer Support Kita melalui email artch.bdg@gmail.com atau melalui WhatsApp +62 811-2288-554

Kemudian Pastikan Kamu mengisi form di atas dengan lengkap dan detail lalu mengemas produk dengan aman dan menggunakan pengiriman yang dapat dilacak untuk memastikan produk sampai dengan selamat ke tempat kita.

Kita merekomendasikan Kamu untuk menghubungi tim Customer Support Kita sebelum mengirimkan produk untuk mendapatkan instruksi terperinci dan alamat pengiriman yang benar atau kamu bisa mencetak Label pengiriman yang ada di bawah ini dan menempelkannya pada produk yang akan direparasi

Durasi Perbaikan Produk

Durasi perbaikan produk tergantung pada kompleksitas masalah yang dihadapi dan jenis produk yang diperbaiki.

Setelah Kita menerima produk Kamu, Kita akan melakukan peninjauan dan memperkirakan waktu perbaikan yang diperlukan.

Kita akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelesaikan perbaikan dengan cepat dan mengembalikan produk dalam kondisi yang optimal.

Reparasi Berbayar

Dalam beberapa kasus, jika kerusakan pada produk tidak tercakup oleh jaminan seumur hidup, ada kemungkinan biaya reparasi.

Biaya reparasi akan ditentukan berdasarkan jenis kerusakan, biaya suku cadang yang diperlukan, dan upaya yang diperlukan untuk memperbaiki produk.

Sebelum melakukan perbaikan berbayar, tim dukungan pelanggan Kita akan memberitahu Kamu tentang perkiraan biaya dan mendapatkan persetujuan Kamu sebelum melanjutkan proses perbaikan.

 

Opsi 1

• Garansi ini berlaku seumur hidup pemilik asli produk yang tertera pada kartu garansi. Garansi ini tidak dapat dialihkan ke pemilik lain.

• Klaim garansi hanya ada untuk kerusakan atau cacat yang disebabkan oleh cacat material atau manufaktur pada produk. Klaim tidak ada untuk kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, penggunaan yang tidak benar atau kelalaian pengguna.

• Untuk mengajukan klaim garansi, pemilik produk harus mengisi dan menyerahkan kartu garansi terdaftar yang berisi informasi pembelian dan informasi pribadi yang diperlukan. Produk yang diklaim bergaransi harus dikembalikan kepada kami dan biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab pemilik. Produk harus dikirim dalam kemasan yang aman dan harus disertai salinan kartu garansi yang terdaftar.

• Kami berhak meninjau klaim garansi sebelum diproses. Proses verifikasi dapat mencakup pengujian produk, tinjauan dokumentasi pembelian, dan evaluasi cacat yang dilaporkan.

• Jika klaim garansi diterima, kami akan memperbaiki atau mengganti produk sesuai dengan kebijakan garansi yang berlaku. Jika produk yang sama sudah tidak tersedia lagi, kami berhak menggantinya dengan produk yang serupa atau serupa.

• Garansi seumur hidup tidak mencakup segala kerusakan atau kerugian yang disebabkan oleh peristiwa atau keadaan di luar kendali kami, termasuk takdir Tuhan, kecelakaan, atau pelanggaran Ketentuan Layanan.

• Garansi seumur hidup hanya berlaku untuk produk yang dibeli dari dealer resmi atau langsung dari kami. Membeli produk dari pihak ketiga yang tidak resmi dapat membatalkan garansi.

• Kami berhak untuk mengubah atau menghentikan ketentuan garansi seumur hidup ini kapan saja tanpa pemberitahuan. Perubahan akan berlaku setelah diumumkan. 

 

Opsi 2

• Klaim Garansi gratis hanya untuk cacat bahan atau Resleting.

• Mengisi Google form (http://gg.gg/lifetime-warranty-artch) dan mengirimkan kartu garansi pada produk yang akan direparasi.

• Biaya Pengiriman produk klaim ditanggung oleh pemilik.

• Kerusakan di luar poin nomor 1 akan dikenakan biaya..

• Berlaku untuk pembelian di semua marketplace, website dan offline store resmi Artch.

• Ketentuan dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.